Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 7 días, lo que significa que tienes 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que se admita su devolución, el artículo debe estar sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, tal como lo recibiste. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes usar el formulario de devoluciones de productos.

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Costos de Envío de Devolución

Eres responsable de todos los costos de envío del artículo devuelto, incluido el costo de nuestro envío hacia ti. Para evitar cualquier problema, es importante que el paquete sea rastreable, por lo que el servicio de mensajería debe incluir seguimiento y requerir una firma en la dirección de destino. Si un artículo devuelto se pierde en el tránsito o no lo recibimos por cualquier motivo, no somos responsables de reembolsarte el valor del artículo.

Reembolsos

Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará y evaluará la solicitud en un plazo de 3 días hábiles. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 15 días hábiles. El monto del reembolso se calculará descontando nuestros gastos de envío. Adicionalmente, se podría aplicar una tarifa de reposición del 10 al 15 % si el empaque está dañado. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a la dirección hola@nanita.co.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes uno equivocado para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos sin devolución

Ciertos artículos de cuidado personal no se pueden devolver. Si tienes alguna pregunta sobre un artículo en particular, por favor, contáctanos.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que aceptemos la devolución, hacer una compra por separado del artículo nuevo.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección hola@nanita.co.