Garantía y devoluciones
Garantizamos todos los productos Nanita para que puedas comprar con tranquilidad
Política de Garantía y Satisfacción Nanita
En Nanita nos comprometemos con la calidad de tu descanso. Al ser un producto de uso personal e higiene íntima, nuestra política se rige bajo los siguientes parámetros:
Periodo de Garantía: Ofrecemos una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de entrega. Consideramos que este tiempo es suficiente para detectar cualquier imperfección de fábrica (costuras, laminado o adhesión de capas) tras los primeros usos y lavados.
Cobertura: Únicamente defectos de fabricación.
Exclusiones (Mal uso): La garantía no cubre daños por manejo inadecuado, tales como:
• Uso de blanqueadores o cloro (dañan la capa impermeable).
• Lavado con agua caliente (superior a 30°C).
• Uso de secadora a temperaturas altas.
• Rasgaduras por objetos punzantes o fricción excesiva.
Siga atentamente las instrucciones de cuidado en la página de Instrucciones, que también ayudarán a prolongar la vida útil de su cubrecolchón Nanita.
Si su producto presenta un defecto de fabricación dentro de los 60 días posteriores a la compra, con comprobante de recepción, se le ofrecerá una solución a discreción de Nanita.
Tenga en cuenta que nuestro programa de garantía solo está disponible en Colombia y aplica únicamente al propietario original que compró el producto.
Por favor complete el formulario devolución de producto para iniciar el proceso de garantía.
Tenga en cuenta que la finalización de nuestro servicio de garantía puede demorar hasta tres semanas.
Cancelación
Puede cancelar sin costo alguno si lo hace antes del envío.
Si su pedido ya se ha enviado y desea cancelarlo, se considerará una devolución por cambio de opinión y estará sujeto a nuestra política de devoluciones.
Esto significa que podría incurrir en costos de envío y, si corresponde, una tarifa de reposición.
Producto incorrecto
Si hemos cometido un error con su pedido y recibe el producto equivocado, por favor, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a su recepción.
Enviaremos el artículo correcto inmediatamente y recogeremos el artículo incorrecto, sin costo alguno para usted.
Por favor complete el formulario de devolución de producto.
Política de devolución de 7 días
Higiene: Por razones de salud pública, no se realizan cambios por retracto o insatisfacción una vez que el empaque ha sido abierto o el producto ha tenido contacto con fluidos.
Si desea devolver algún producto, por favor complete el formulario de devolución de producto explicando el motivo y adjuntando una fotografía del producto con su empaque y etiquetas originales.
Le confirmaremos la recepción de su correo y si su solicitud cumple con nuestros requisitos de devolución. Tras nuestra confirmación,
podrá programar el envío del producto a nuestras instalaciones.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo inspeccionará y aprobará el reembolso en un plazo de 3 días hábiles. El monto a reembolsar se calculará descontando nuestros gastos de envío. Adicionalmente, podría aplicarse una tarifa de reposición del 10-15% en caso del que el empaque este dañado.
• Una vez aceptada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles.
• El plazo de devolución de 7 días comienza a partir de la fecha de recepción del producto.
Responsabilidad del comprador
• El cliente es responsable de gestionar la devolución del producto, incluyendo los costos de envío.
El gasto del envío original también se deducirá del reembolso.
• Nanita no se responsabiliza de los artículos perdidos o dañados durante el transporte. Le recomendamos que utilice un servicio de correos con seguimiento y firma en la entrega.
• Asegúrese de que los artículos devueltos estén correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.